在设计过程中，需要重点了解设计目标、业务目标与用户目标，才能做出好产品。那么，如何理解这三个目标之间的关系呢？本篇文章，作者将做出具体解析，希望对你有所帮助。

在交互设计中，我们时常被要求关注设计目标、业务目标和用户目标。

嗯…这些目标似乎很重要，但是你是否思考过它们到底有什么区别和联系呢？

【资料图】

作为交互设计师，理解这些概念的关系对我们的成长非常关键。那么今天我们就一起来揭开设计目标、业务目标和用户目标之间的秘密，让你在设计过程中能够明确目标、满足需求，并为用户打造一流的体验。让我们一起看看吧~

一、What丨目标的定义是什么

你是否曾经面对这样的问题，当你开始进行交互设计时，究竟应该把注意力放在哪里？

是追求炫酷的设计效果？是专注于满足业务需求？还是关注用户的期望和体验？

首先，我们来看一下业务目标。业务目标代表着公司在市场经营活动中追求的结果和利益。它与商业的成功和持续发展密切相关。业务目标的意义在于确保设计与组织的整体战略相一致。通过与该目标紧密合作，我们可以在设计过程中考虑到销售额增长、市场份额扩大、顾客忠诚度提高等方面的信息，从而实现商业的成功。

接下来，我们来看一下用户目标。用户目标代表着用户在使用产品或服务时所期望达到的目标和需求。它是关注用户体验的重要指标。了解用户的期望和需求，将其融入到设计中，可以帮助我们创造出更好的用户体验。用户目标的实现是设计师的责任和使命。

例如在早期某个B端产品设计中，公司只顾着为用户提供功能强大、性能卓越的平台却忽视了基本的用户体验。导致了该平台无法提供简洁、易用和高效的用户体验。用户在使用过程中感到了沮丧和不满，不愿意继续使用该平台，最后转向竞争对手的产品。

最后，结合业务目标以及用户目标，我们来看一下设计目标。设计目标是我们在设计过程中追求的愿景和目的。它是我们对产品或服务的期望和目标的平衡。设计目标的作用就像是一个指南针，帮助我们确定每个设计决策的方向，确保最终的设计能够达到预期的效果和用户体验，保证了最终的效果与用户体验、商业目标相一致。

早期公司内部的一个物联网一体化管理平台虽然定了简洁易用的界面、实时监控的设计目标，但是由于执行过程中的不重视，导致了平台的界面设计过于复杂，布局混乱，功能组织不合理。在使用过程中用户还发现平台未能提供实时监控设备的功能，无法及时获取设备状态和数据，无法进行及时的远程控制和故障处理，降低了管理效率和响应能力。最终导致用户体验差、产品功能不完善等方面的挑战。

二、Why丨为什么要关注这些目标

了解和关注这三个目标的重要性是我们提升交互设计能力的关键。接下来我将逐一讲述这三个目标的的作用。

首先是设计目标，它在设计中明确了设计方向和目的。借助清晰的设计目标，我们能够确保设计与产品的愿景和定位相符。例如如果我们设计一个供企业使用的项目管理工具，我们的设计目标可能是提供高效的任务管理、协作和报告功能。明确的设计目标还可以帮助我们避免迷失方向，确保我们的设计在满足业务需求的同时提供出色的用户体验。

不单是设计目标，业务目标对于产品至关重要，它是产品存在的意义。例如B端产品通常是为了满足企业的特定需求而设计的，其目的是促进业务的增长和效率提升，关注业务目标可以帮助我们了解产品在企业运营中的价值，从而为产品设计提供更有针对性的解决方案。

最重要的是：关注用户目标可以帮助我们设计出符合用户期望和需求的产品。虽然B端用户可能是企业员工或管理员，但他们同样希望使用直观、易用且高效的工具来完成工作任务。通过了解用户的工作流程、痛点和期望，我们能够创造出用户友好的界面、流畅的操作流程和高效的功能。这样的设计将提升用户满意度，增加产品的可用性和用户接受度。

总的来说，这三个目标在设计中至关重要。它们之间相互关联，共同构成了产品设计。

通过明确设计目标，我们能够确保设计方向的一致性；通过关注业务目标，我们能够提供符合企业需求的解决方案；通过关注用户目标，我们能够创造出卓越的用户体验。

例如我们当前需要设计一个云计算平台，为用户提供强大的计算以及存储能力。

围绕上述产品的定位，业务目标可能包括增加用户数量、提高用户满意度和增加收入。该平台作为一项商业服务，需要确保用户数量的增长，同时保持用户的忠诚度和满意度，从而促进业务的增长和持续发展。

而用户目标是关注用户体验的关键。用户使用云计算平台的目标可能是简化应用程序部署过程、提高工作效率和获得稳定可靠的计算资源。例如他们期望使用简单直观的界面，快速完成任务，并获得高质量的服务体验。

结合业务目标以及用户目标，它的设计目标可能是提供直观且易用的界面，让用户能够轻松管理和部署他们的应用程序。

在设计过程中，我们需要将这三个目标紧密联系起来。通过提供简单易用的界面和流程，即用户实现他们的目标，也实现了设计目标。我们还可以通过优化系统性能和稳定性，提供可靠的计算资源，从而满足用户的期望，增加用户满意度，实现业务目标。

只有结合上述三者，我们可以设计出功能强大、易用且满足业务需求的产品，从而为企业带来实际价值和商业成功。因此在B端交互设计中，关注这些目标是必不可少的，它们将引导我们在设计过程中做出明智的决策，确保产品的成功与用户的满意。

三、When丨什么时候使用这些目标

在产品设计过程中，这些目标并没有固定的时间顺序，而是相互交织、相互影响的，需要综合考虑。

在产品定义与策划阶段，我们与产品经理和业务团队其他成员合作，深入了解业务目标，确保设计与整体战略相一致。在该阶段我们也需要结合用户研究和需求分析，识别出用户的需求和痛点，将用户目标也纳入我们的思考范畴。在概念设计和原型设计阶段，利用用户研究结果，结合设计思维方法，从用户角度出发，提出解决方案，并通过原型设计展示交互和界面。在高保真和开发阶段，我们需要根据设计目标和用户目标，制定设计规范和交互设计原则，确保设计的一致性和用户体验。与此同时，我们仍需要与开发人员紧密合作，解决交互细节和技术实现问题，确保设计目标的实现，例如响应式布局和数据可视化的实现。在最后的测试和迭代阶段，我们需要跟进用研团队进行用户测试，收集相关数据，评估产品目标的完成度。上线后还需要结合数据反馈推动产品的改进与提升，以更好的满足用户和业务需求。

综上所述，作为交互设计师，我们的任务是清楚了解各种目标的限制，并在设计过程中平衡它们，以确保提出一个相对合适的设计目标。

四、How丨使用这些目标的注意事项

在产品设计过程中，了解和使用这些目标至关重要。但你是否思考过如何在实际工作中运用它们？接下来，我们将以问答的形式，逐一探讨~

Q1：当遇到目标之间的冲突咋办？

事实上我们在产品开发中会遇到各种条件的限制，相信我们很多同学都有过这样的经历，接到一个项目后，通过用户调研一顿操作猛如虎后发现用户目标与业务目标不一致，带着这个差异向业务团队讲产品新的方案，但是他们好像很难接受我们的建议，仍坚持他们的想法。

遇到这种冲突，我们有两种方法来应对：

通过创造性的设计方法，我们可以尝试将用户不喜欢的事情转化为有趣的体验，以增加用户的参与度和兴趣。例如通过个性化的推荐，让用户参与其中并感到乐趣；通过引导和教育，帮助用户理解业务目标背后的价值，并建立与用户目标的连接。借助这种方式，促使用户可以意识到完成某些任务对于实现他们自身的目标是有益的且愿意参与其中。

在与产品经理沟通时，我们应该以事实和数据为基础，向他们解释用户体验的重要性，以及如何通过设计来平衡业务目标和用户目标。同时，我们还可以提供一些具体的案例和用户反馈，以支持我们的观点，并与产品经理共同探讨如何在用户喜好和业务需求之间找到一个平衡点。沟通中需要以合作和共赢的态度来解决冲突。

Q2：产品目标与业务目标是一回事么？

产品目标和业务目标是不同的概念，尽管它们之间有一定的重叠。产品目标是指在产品设计和开发过程中所追求的结果和目的。它关注的是产品自身的特性、功能和性能，以及为用户提供的价值和体验。业务目标则更加广泛，通常涉及到整个企业的利益和目标，如增加市场份额、提高盈利能力、降低成本等。产品目标通常是为了实现业务目标而设定的一系列可量化的指标和目标。例如一个云计算平台的业务目标是提供高效、可靠的云服务，为企业客户提供强大的计算和存储资源。而产品目标则是设计一个用户友好、易于操作的云计算管理界面，使企业客户能够方便地管理和配置他们的云资源。

五、写在最后

综上所述，在设计过程中，关注业务目标、用户目标以及设计目标至关重要。设计目标除了要确保与业务目标一致，并考虑设计的可行性之外还需要将用户目标融入设计过程，才可以创造出更贴合用户需求的产品。

最后我们要注意的是设计是持续迭代的过程，只有收集用户反馈和数据，不断改进和优化设计，才可以满足业务需求和用户期望。

以上只是我对三种目标解析的粗略总结，希望该文章对你有所启发，也欢迎感兴趣的同学一起探讨~

专栏作家

江鸟，微信公众号：江鸟的设计生活，人人都是产品经理专栏作家。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。

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