大家人寿：依托数字技术创新消保教育宣传形式，以科技力量全面提升消保工作水平

10月13日获悉，大家人寿开展“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动以来，已触达 3000 余万消费者。大家人寿围绕金融知识教育宣传创新的主旋律，将数字化与宣传相结合，开展了“消保百事通智能问答服务、消保云展厅”等一系列创新性金融知识教育宣传活动，使消费者可以通过更便捷、更易懂的方式了解消费者权益保护金融知识，提升消费者金融素养，共同营造和谐金融环境。

原创“消保之歌”，唱响消保教育宣传主旋律

大家人寿借助歌曲传播快、易理解的特点，结合公司日常消保工作、金融消保风险提示等内容创作《大家消保之歌》，不仅可以提升消费者金融风险防范意识，同时 还向消费者群体广泛宣传公司消费者权益保护工作理念，与消费者一起营造和谐金融环境，共创美好生活。

原创“情景短剧”，提示消费者适当性投保

结合消费者日常投保时易出现的非理性投保行为，采用消费者喜闻乐见的短视频形式，拍摄情景短剧《理性消费 按需投保》，通过短视频形象的演示让金融知识变得更让消费者容易接受。

搭建“消保云展厅”，拓宽消保教育宣传通道

云展厅运用数字网络和融媒技术支持，设有金融消费者八大权益专区、“大家特色服务”专区及以案说险专区，采用漫游+互动的形式，吸引消费者学习消费者权益保护相关知识、体验大家人寿消费者权益保护特色服务，使消费者不断提升对金融服务的幸福感与获得感。

开通“消保百事通”，消保用上AI大模型

大家人寿“AI消保百事通”基于保险智能大模型，结合消保知识库，通过结构化、向量化等多种方式，整合消费者权益保护知识，强化智能学习，引导AI大模型进行消费者权益保护相关信息解读和问题回答。消费者可通过该服务深入学习消费者权益保护相关知识，了解自身应享有的金融消费者权益，提升金融风险防范意识和自我保护能力。

升级官微“消保专区”，筑牢消保教育宣传阵地

为提升消费者风险防范意识，倡导理性消费理念，大家人寿对官方微信公众号消保专区功能进行升级，一是设置“以案说险”、“风险提示”两大版块，着力于提升消费者金融素养，共同营造和谐金融环境;二是消保专区新增“机构园地”版块，充分向消费者展示大家人寿下辖机构在消费者权益保护工作中的不断努力。

建设“消保管理数字化平台”，全面提升消保工作水平

公司依托数字化和智能化技术，建设“消保管理数字化平台”，优化业务流程，实现消保工作线上化、可视化、自动化。该平台涵盖消保监管评价、消保审查、日常消保工作督办、消保评价整改等多项功能，全面提升公司消保工作的效率和服务质量。

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